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24 maio 2017

Avianca Brasil inova e comissários irão utilizar tablets para melhorar o atendimento aos passageiros

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A Avianca Brasil, membro brasileiro da aliança global Star Alliance, iniciou o piloto de um projeto de utilização de tablets pelos chefes de equipe (os comissários de bordo líderes) em seus voos. O equipamento facilitará o acesso dos tripulantes a informações sobre passageiros, serviço de bordo e parâmetros da viagem, entre outros dados, tornando a experiência dos clientes ainda mais personalizada e agradável.

“A empresa está utilizando a tecnologia para otimizar o tempo dos tripulantes, agilizando a troca de informações com o time e aprimorando ainda mais a experiência de atendimento. Com acesso à internet, todos os dados relevantes são baixados no app”, explicou Marcius Moreno, diretor de Serviço ao Cliente da Avianca Brasil.Os tablets são equipados com um aplicativo desenvolvido em conjunto por três áreas empresa: Desenvolvimento de Aeroportos, Gerência de Comissários e TI. Por meio da ferramenta, o chefe de equipe consegue acessar em poucos cliques a lista completa de passageiros a bordo e identificar membros do programa de fidelidade Amigo, verificar serviços especiais solicitados pelos clientes e consultar mapa de assentos, além de realizar um checklist virtual dos procedimentos técnicos e operacionais do voo.

“Um dos nossos pilares é a inovação e, por isso, nossos investimentos são contínuos em novidades que agreguem qualidade ao produto e melhorem a experiência do viajante”, completou Tarcísio Gargioni, vice-presidente da Avianca Brasil.

O projeto piloto, que hoje abrange alguns voos, será expandido gradativamente para toda a operação da companhia aérea, que realiza 230 decolagens diárias. A previsão é de que até dezembro, todos os aviões da Avianca Brasil possuam a ferramenta tecnológica a bordo.

Pela Assessoria de Imprensa da Avianca Brasil.

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